投诉专员
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【岗位职责】 1)负责对客户方下发的投诉/问题工单进行处理和反馈; 2)负责指导及协助组长做好客户投诉处理工作; 3)对职场各项目业务服务质量实施管理和监督检查; 4)每天需质检规定数量的业务录音,判定录音是否合格,发现问题及时跟踪反馈并做好记录工作; 5)每月月底需将问题进行统一归集汇总并反馈至项目班长处; 6)根据质检内容对业务质检红线和综合培训提出合理化建议; 7)做好每日、每周、每月相应报表汇总及数据分析等; 【任职要求】 1)高中及以上学历; 2)1年以上工作经验,有呼叫中心质检工作经验; 3)具有较强的学习能力、沟通协调能力、抗压能力,工作积极主动,具有高度责任心和团队合作精神; 4)具备一定的数据分析能力;熟练运用office办公软件(Word、Excel、PPT等) 【薪资福利】 1、基本工资+绩效工资+补助+工龄工资(均薪3500元起)。 2、全年多项节日福利、生日福利。 3、购买五险。 【晋升路径】 1、管理路径:投诉专员-组长-项目主管-项目经理,勇攀职业高峰。 期待您的加入,我们是一家人,公司年轻而富有活力,始终关注每一位公司员工在公司的成长与发展。
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